[主持人]各位网友大家好,我是中国江西网主持人朱秀玲,今天是3月15日国际消费者权益日,您现在收看的是315特别策划“品质消费 美好生活”直播访谈。
  本次访谈同步直播在:中国江西网、江西手机报客户端、信息日报APP、橙视频、大江网微信、大江网微博、民生江西微博、腾讯新闻、今日头条等平台。     
  党的十九大报告对新时代消费维权工作提出了新的更高要求,明确提出“要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,要不断满足人民日益增长的美好生活需要”“完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用”。
  为切实将十九大精神落到实处,进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解、权益维护的渠道,创新维权机制,强化重点领域监管,推动社会共治,进一步释放消费潜力,增强经济发展动力,营造安全放心的市场消费环境,提升人民群众获得感、幸福感、安全感。今天非常荣幸的邀请到了
  江西省消费者权益保护委员会副主任、江西省工商行政管理局副局长 ——谭文英;
  江西省消费者权益保护委员会副主任、江西省食品药品监督管理局副巡视员——黄富强;
  江西省消费者权益保护委员会副主任、秘书处秘书长——辜志明;
  江西省消费者权益保护委员会常务委员、江西省质量技术监督局稽查局局长——李草生
  欢迎几位的到来。

[主持人]保护消费者合法权益的工作,既涉及广大人民群众的切身利益和生命安全,也关系到社会稳定和经济社会的和谐发展。请问谭局长,过去一年,省工商局在保护消费者合法权益方面做了哪些工作?

[嘉宾]随着我国经济建设发展,消费在国民经济中的地位和作用日益凸显,已经成为拉动经济增长更加重要的力量。一直以来,我省各级工商和市场监管部门认真贯彻省委、省政府的决策部署,高度重视消费维权工作,切实履行职责,围绕百姓消费升级趋势和消费热点问题,不断加大工作力度,强化工作措施,推动消费维权工作持续深入。过去一年,江西省工商局在维护消费者合法权益方面改革创新,锐意进取,消费维权工作成效显著,主要表现为以下几个方面:
  (加强宣传和教育引导,着力营造消费维权良好氛围
  一是主动加强与各大媒体合作,宣传《消法》和新《江西省实施〈消法〉办法》,宣传年主题及消费维权知识,指导消费者维权。
  二是开展消费教育“五进”活动(五进即进商场、进超市、进市场、进企业、进景区),加强部门沟通与合作。2017年已建“消费维权服务站”1968个,受理投诉9092件,和解率达95.88%。
  三是到南昌大学、江西师范大学、江西财经大学等高校开展大学生金融消费知识竞赛活动,帮助大学生树立理性消费观念,提高风险防范意识和自我保护能力。
  四是在全省范围内部署开展老年消费教育专项活动,与不法商家抢占阵地,提升广大老年人的自我保护意识,营造安全、放心、稳定的消费环境。在省老干部活动中心等地举办老年消费维权和保健知识专题讲座。
  五是新建微信公众号延伸消费维权平台。2017年3月,省消保委官方微信平台“江西放心消费315”正式上线,进一步拓宽了消费教育覆盖面。运用移动互联技术手段, 定期发布放心消费企业和产品,曝光侵害消费者违法行为,给优质产品“点赞”,把不良奸商“拉黑”,在消费者、经营者与消费维权组织之间建立一个有权威、有公信力的公众平台。
  ()加强12315投诉举报平台建设,着力提升消费者满意度
  一是省工商局会同省质监局、省食药监局进一步强化事中事后监管,将工商12315、质监12365、食药监12331消费投诉举报渠道整合为一个统一的投诉举报平台。平台自运行以来,消费者进行咨询、投诉、举报共计78.5万件,2017年共受理消费者咨询、投诉、举报共19.4722万件,同比增加6.9157万件,增幅为55.08%,诉求办结率达99.26%,调解成功率达83.49%,为消费者挽回经济损失3578.16万元。这一平台对畅通消费者维权渠道,保护消费者合法权益,促进经济发展、社会和谐发挥了积极作用。
  二是综合运用投诉平台进行数据分析,结合平时受理消费纠纷的热点、难点及节假日消费特点,组织发布消费警示,引导和提醒广大消费者科学消费。就有关侵害消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议。
三是针对消费者投诉的热点、难点问题进行调查核实,约谈相关经营者,对企业存在的突出问题予以劝诫、建议,督促其积极与有关行政部门沟通交流,规范自身、整改不足。对消费者投诉的网络电视“①未欠费状态下无故关停电视信号;②夜晚网银、手机银行缴费不畅通,微信支付到账慢;③节假日营业网点不提供缴费服务;④一段时间不收看节目后,重新收看时系统启动等待时间长达半小时以上”等有关问题进行调查核实,约谈江西省广播电视网络传输有限公司,该公司详细了解用户投诉问题,并对相关问题做出书面回函提出解决方案。
  (加大监管执法力度,着力提高消费环境安全度
  一是进一步推进商品质量线上线下一体化监管。加大对网络交易商品质量抽检力度,积极探索网络抽检模式,实现抽检结果线上线下共同适用,提高抽检工作效能。在全省开展装饰装修材料、儿童玩具、妇女儿童用纸品等10大类21种重点商品抽查检验工作。同时,组织开展了对京东网、淘宝网、天猫等网络销售平台开展抽样工作。对抽检中发现的不合格商品销售商,辖区工商和市场监管部门均及时予以处理。
  二是针对暑期、中秋国庆双节等时间节点,省工商局对本省“AAAA”级以上景区在省内或省外在线旅游平台上的旅游线路、产品或促销活动等页面的信息进行监测,分析在线旅游市场存在的问题。针对存在的问题,及时发布市场监管风险警示及消费醒,进一步净化在线旅游市场环境。
  三是积极应对舆情,开展“牙签弩”等危险玩具专项整治工作。部署全省开展为期一个月的对销售“牙签弩”等危险玩具、“三无”玩具的专项整治工作。在专项整治工作中,全省工商和市场监管部门共受理危险玩具投诉29起、举报3起;开展6599次检查整治行动,出动检查人员8377人次,检查商家14761户,发现问题商家56户,收缴问题玩具709件,查办案件8起,案值1.12万元。
  ()加强诚信监管,着力提高经营者诚信度
  一是全面部署开展“创建放心消费示范店”工作。为优化消费环境,构建社会协同共治和携手共创的放心消费创建机制,不断提高市场监管服务、企业诚信建设和消费维权工作水平,省工商局、省消保委按照“消费引领、政府主导、企业自愿、群众参与、社会共治”的总体思路,全面开展放心消费创建工作。
  要求挂牌经营户均作出三项基本承诺:不销售假冒伪劣商品,保障服务质量;不搞价格欺诈,明码标价;自觉履行首问责任,落实赔偿先付。我们希望通过全面开展放心消费创建工作,实现“四个满意”,即消费者满意,买到放心商品和服务;经营者满意,增加效益和信用;监管部门满意,提升信用监管效率;政府满意,推动消费增长。
  目前,全省各地都在稳妥扎实的推进“创建放心消费示范店”工作,成立了领导小组,结合当地的经济特色和工作实际制定了实施方案。全省共授牌“创建放心消费示范店”595户,通过“良币”驱逐“劣币”,推动形成安全放心的消费环境,取得良好的示范效应。
  二是进一步发挥消费者保护组织作用,推进社会共治。为畅通消费者投诉解决渠道,提高投诉解决效率,督促企业自觉承担《消法》规定的义务和社会责任,全省消保委(消协)与1132家企业签订了“投诉和解对接工作协议”,使更多的消费争议得到了快速和解,解决在源头。
  (积极推动建立消费者权益保护部门间协作机制
  通过省政府批复同意,建立由省工商局牵头的江西省消费者权益保护工作厅际联席会议制度,省工商局牵头,31个相关部门为成员单位,联席会议将定期或不定期召开会议,推动各有关单位在联席会议的框架下开展工作,充分发挥合力,协同共治。

[主持人]食品药品安全工作直接关系人民群众的身体健康和生命安全,党和政府都高度关注。江西在食品药品安全治理方面,主要做了哪些工作?请黄局长给我们介绍一下?

[嘉宾]省食药监系统认真贯彻党的十九大精神和习近平总书记关于食品药品安全系列重要指示精神,贯彻落实省委、省政府的决策部署,严厉打击食品药品违法行为,保障了人民群众饮食用药安全。最近,我们得到消息,国家对2017年我省的食品药品安全考核,我省在全国名列第一方阵。  
  一年来,查处“四品一械”违法案件7292件(其中食品类4996件,药品类1425件,医疗器械类647件,保健食品类123件,化妆品类101件),涉案总值1542.09万元,罚没款总数8841.11万元,责令停产停业128户,吊销许可证9件,捣毁制假售假窝点3个,移送司法机关案件44件。相比2016年同期的罚没款总数4223.79万元增长4600余万元,增长109%;责令停产停业户数比2016年全年增加78户,增长156%。省食品药品监管局查办的3个案件获得国家总局的高度重视。
  同时,专项整治成效显著。食品方面,组织开展了食用茶籽油、婴幼儿配方乳粉、茶叶农药残留、瓶(桶)装饮用水等专项整治,发现违法违规问题2310起,移送立案137家次。药品方面,开展了中药饮片、中药提取物、药品委托生产专项整治,撤销GSP证书17家、吊销药品经营许可证2家、责令停业整顿40家、移交立案查处354家。另外,在食品职能划转食药监部门后首次在全省范围内开展了食用油菜籽油专项稽查,共检查生产经营单位418家,稽查抽验样品148批次。这次抽验靶向性强,43批次不合格,立案46起,查获不合格食用油茶籽油产品3989.5升、货值金额203479.70元。
  此外,为转变工作作风,更好地服务群众,引导群众在遇到食品药品违法线索时如何进行投诉举报及了解食品药品安全维权知识,自2015年7月起,我局在全国范围内率先开展食品药品投诉举报“12331”巡回宣传活动。这在全国是独一无二的江西品牌。

[主持人]受理消费者投诉是《消法》赋予消保委(消协)的职能之一,请问辜秘书长,去年江西省消费者投诉反映的问题主要在哪些方面?

[嘉宾]从投诉情况分析,2017年,我省消费者反映的问题主要在以下四个方面:
  一、汽车及零部件投诉继续增长。主要表现为:一是强制消费。主要集中在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等。二是不公平格式合同条款。主要集中在购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用定金和订金造成双方权利不对等。三是汽车质量问题。汽车在销售时存在质量问题,影响汽车正常使用。四是服务费用问题。主要是维修保养价格不明示、不透明,配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等问题。五是售后服务态度强硬、野蛮,致使矛盾不断升级。消费者因车辆质量问题向售后进行咨询或投诉,工作人员无法对故障做出正面技术解释,不能正确面对故障存在的客观事实,多以“人为造成”或提出不必要检测为由规避责任,加重消费者举证义务。
  二、网络购物投诉相对突出。从投诉问题看,网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出,网络购物“虚拟”“远程”的特点,导致消费者举证困难和维权成本高;个人信息泄露等也成为网络消费领域急需解决的问题。消费者投诉的问题集中在:商品质量不合格、商品为假冒伪劣产品,虚假促销,商家拒绝执行“七日无理由退货”规定,实物与宣传不符,个人信息遭泄露,发货迟延等。
  三、美容行业投诉问题严重。一是经营者安全责任意识差,对消费者造成人身安全伤害。如有消费者在美容店做美容保养后,不仅没有达到预期的效果,反而使身体局部出现炎症。二是会员卡优惠虚假。一些美容店打着免费美容、赠送礼品或者超低价格等幌子,吸引消费者办理“会员卡”“VIP卡”,但使用过程中却找出种种借口,要求消费者加价消费。三是部分美容店在收取消费者高额会员费后“消失”,致使消费者财产安全受到侵害。
  四、保健品类投诉仍然高居不下。保健品类投诉的特点:一是消费群体集中。从投诉数据中显示,老年消费者占大多数,老年消费群体对保健品概念、功效缺乏最基本的认识和判断;同时,商家抓住老年人渴望健康的心理,通过对保健品功效虚假宣传,诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品。二是获取保健品信息渠道复杂。消费者主要通过电视、报纸、广播、网络等方式获取保健品信息,铺天盖地及长时段滚动广告宣传,潜移默化的为消费者“洗脑”强化对商品的认知。三是商家推销保健品手段多样。“赠药”“免费抽奖试用”“名医会诊”“免费旅游”“庄家讲座”,都是经营者惯用的手段,甚至雇用“托”在旁现身说法,诱使老人上当受骗。

[主持人]那么李局长,江西省质监局在保护消费者权益方面重点开展了哪些工作?

[嘉宾]1.围绕提高生产加工环节产品质量总体水平,加大产品质量监督抽查力度。一是重点组织对38种日用消费品、9种食品相关产品、22种建筑和装饰装修材料、21种工农业生产资料产品质量进行了省级监督抽查,共抽查企业2555家、产品2862批次;二是电线电缆专项监督抽查:共抽查企业105家、产品133批次;三是消防产品专项监督抽查:共抽查企业44家、产品61批次。抽查结果均在省质监局网站上进行了公布,不合格产品均依法进行了后续处理。
  2.推进产品质量安全风险监控,切实防范和有效处置产品质量安全风险。对14类产品255批次进行风险监测,监测结果已于8月、11月通报,涉及产品有卫生巾、食品相关产品、热水器燃气灶空调器等零部件、化肥等。另外,还开展了电子商务产品质量监督抽查。
  3.推进缺陷消费品召回管理工作,切实保护好消费者人身和财产安全。2017年,共实施消费品召回8次,召回缺陷消费品4565件,产品类型包括:手机、荧光灯、取暖器。
  4.组织开展“双打”工作、“质监利剑”行动。突出重点产品、重点区域、重点对象、重点时段,狠抓办案数量和办案质量,严厉查处各类质量违法行为,切实保护好消费者合法权益。

[主持人]为了方便网友投诉,中国江西网开通了江西2018年"315"国际消费者权益日网上宣传咨询平台,网友登陆中国江西网就可以发布机关投诉信息,我们接到有网友投诉称,自己父母最近迷上了购买保健品,一个月花了几万块,怀疑遭遇保健品公司消费陷阱,请问黄局长,在您好看来,是什么原因导致老年人不理智消费,老年人朋友应当如何避免上当受骗?

[嘉宾]我们最近开展的一次问卷调查结果显示,84%的市民表示身边有老人热衷购买保健品。而对高价保健品是否具有疗效,仅有5%的市民表示有效果,而73%的市民则表示没有效果。既然大部分市民都认为高价保健品没什么效果,那为什么仍有为数不少的老人大量购买保健品呢?据我们监管部门了解,不少不法分子主要是利用以下三招来设置保健品消费陷阱:
  第一招:诱。多数以免费送鸡蛋等小礼品、免费量血压、邀请参加免费体检等名义接触老人,借机询问电话号码家庭地址等个人信息。
  第二招:吓。用或真或假的数据,恐吓老人加剧对自己身体状况担忧,然后借机推销自己的产品,虚构治病效果。
  第三招:哄。组织老人免费体检、旅游,打亲情牌,在情感的感召下,让老人上当。很多平素节俭的老人碍于面子,最后只能购买价值不菲的保健品。
  那么如何防止家里的老人上当受骗呢? 
  首先,多陪陪家里的老人。每一位老人内心深处,对家人都有着浓浓的依赖,希望家人能有时间多陪陪自己。陪伴是最好的解药。多陪老人聊聊天,老人没那么孤单了,就没有不法分子的可趁之机了。
  其次,定期带老人体检。免费体检是吸引老年人上当的一种方法,与其等那些所谓的专家们危言耸听地夸大病情来吓唬自己的父母亲人,不如定期带老人去正规医院体检,这样让老人对自己的身体情况有一个准确的了解,也就不那么容易受到伪专家们的忽悠了。 
  第三,普及健康科学知识。老年人获取健康科普知识的渠道有限,反倒容易轻信那些养生鸡汤和谣言,平时不妨多给家中老人普及一些健康科普方面的知识,这样也有利于老人的自我保健。 
  最后,我们再次提醒广大消费者,特别是老年朋友,要警惕“专家义诊、权威证明、免费试用、宣称疗效”等非法宣传营销“陷阱”,科学、理性消费保健品。 遇有虚假宣传产品疾病治疗、预防功能的食品和保健食品的,可拨打12331电话投诉举报。
  选购保健食品要认准产品包装上的保健食品标志(小蓝帽)及保健食品批准文号,依据其功能有针对性的选择,并按标签说明书的要求食用,切忌盲目使用。相关产品信息可在国家食品药品监督管理总局网站查询。

[主持人]我们继续来看网友投诉问题,网友小星星说随着信用消费的出现和电子消费方式的便捷化,"预付式消费"逐渐增多。她去年花2000块在家门口办了一张美容卡,几个月后这家门店就关门了,这样的事儿该找谁维权?请问辜秘书长,去年一年来,我省预付式消费的投诉情况?消费者在消费时怎样避免预付式消费的陷阱?

[嘉宾]预付消费确实是一个长期以来存在的投诉热点,也是比较集中反映的一个领域。2017年,全省受理预付卡投诉2259件,主要集中在美容美发、洗浴、洗车、洗衣、健身等多个服务行业。主要存在的问题表现在:经营者恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、霸王条款、擅自中止服务、变相涨价、经营主体不合法等方面,侵害消费者合法权益的现象比较突出。
  我们提醒消费者谨慎理性选择预付式消费,在办理“会员卡”、“贵宾卡”、“打折卡”等预付式消费卡时,应慎重选择、三思而行,注意以下四点,以防受骗上当。
  一是办理各类预付卡时,消费者应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况,尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业,千万不可因某商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险;
  二是签订书面合同,并认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本,详细了解自己的权利和义务,特别要注意其中的限制性规定,不要被经营者的各种优惠条件所迷惑;
  三是尽量避免一次投入过高,承担过大风险。办理预付卡消费时,要根据自己的实际需要控制办理。购买预付卡时,不要被商家的推销让利所诱惑,一次性购买金额过大的预付卡,并应尽快在约定期限内消费,这样即便出现问题,风险也会相对较小;
  四是要保管好办卡时签订的有关协议、付款凭证等证据,便于日后出现纠纷时维护自己的合法权益。如果遇到商家突然人去楼空或确认店家关门停业、店铺及负责人联系不上、涉嫌诈骗时,应当及时向经营者所在地的行政部门投诉、报案,尽量减少损失。

[主持人]质监系统是执法打假主力军,李局长您前面提到的组织开展"双打"、"质监利剑"工作,严厉查处各类质量违法行为,狠抓办案数量和办案质量。请您介绍一下去年省质监系统执法打假方面有关情况。

[嘉宾]2017年,全省质监系统主动适应发展新常态,主动适应体制调整和机构改革的新要求,克服困难,勇于担当,奋力拼搏,取得新成效。共出动执法人员21228人次,同比增长28%,检查企业4710家(次),同比增长69%,查办案件1130起,同比增长294%,涉案产品标值1303万元,同比增长286%,其中,大案要案两起,移交公安四起,不仅办案数量大幅度上升,办案质量也大大提升。一年来,在全面推进“质检利剑”行动和“双打”工作的同时,结合质检总局和省政府工作部署还开展了一系列的专项整治行动,如:在陕西西安地铁“奥凯问题电缆”事件后,我们迅速在全省范围内开展了电线电缆生产企业专项监督检查,共查处生产不合格电线电缆企业7家;在化解过剩产能专项整治行动中,为严防我省“地条钢”生产死灰复燃,组成检查组开展了严防“地条钢”生产死灰复燃检查。

[主持人]好的,我这里刚刚收到一位网友叫纯牛奶发帖称,现在进入春天,天气开始变暖,雨水也增多了,蘑菇开始生长了,我们村里有采食野生蘑菇的习惯。但最近有村民才是野生蘑菇引起中毒呼吁有关部门重视并采取措施,避免悲剧发生,请问黄局长,江西省食药监局有什么举措吗?

[嘉宾]日前,省食品安全委员会办公室、省食品药品监管局作出部署,决定自今年起,每年3月份开始,在全省组织开展 “珍爱生命 拒绝毒蘑菇”百日宣传大行动。请您介绍一下这项活动。
  长期以来,我省每年都认真组织开展相关宣传活动。但由于种种原因,群众误食有毒野生蘑菇中毒事件仍时有发生,对人民群众生命安全造成了严重危害。
  开展“珍爱生命 拒绝毒蘑菇”百日宣传大行动,就是要加大野生毒蘑菇中毒事件防控工作的力度,通过组织开展百日宣传活动,广泛发动群众,努力形成全员覆盖、精准防控、入村入户、入心入脑”的全民参与防控的大格局,打一场毒蘑菇防控的舆论战、宣传战和群众战,最大限度地减少食用野生毒蘑菇中毒事件,保障人民群众生命健康安全。
  尽管没有过法律规定拒绝毒蘑菇的宣传的防控,由食品药品监管部门负责,虽然群众自采自食野生毒蘑菇中毒事件不属于监管责任事故,但作为主管食品安全的职能部门,站在对人民群众生命健康高度负责的高度,主动发起这次大行动。
  (省食品安全委员会办公室、省食品药品监管局要求,各地要深入调研,摸清野生毒蘑菇的生长分布和群众采摘习惯等有关情况,明确工作任务。采取灵活多样的动员形式,组织乡村干部、一线执法人员、基层卫生人员、信息员、协管员、志愿者深入农村地区特别是偏远山区,进行面对面的宣传,普及毒蘑菇防控的基本知识和方法,教育群众拒绝采食野生蘑菇)。
  这里,我要特别提醒一下农民朋友:
  不采、不食、不买、不卖野生蘑菇,是防止毒蘑菇中毒的最好办法; 
  不要相信网络和一些宣传资料上鉴别有毒野生蘑菇的方法;
  严禁餐馆、食堂使用有毒野生蘑菇加工制作食品;
  在餐饮单位用餐后,一定要索取发票,一旦出现消费纠纷时可作为维权的依据。

[主持人]我在江西315网上宣传咨询平台了解到,有关缺陷消费品召回管理,可能很多消费者(网友)都不太清楚,李局长可以介绍一下这项工作相关情况,好吗?

[嘉宾]缺陷产品召回是国际通行做法,是加强产品质量安全监管的重要举措,同时,也是体现生产者对消费者、用户负责任的态度,因为缺陷产品不等同于假冒伪劣产品,企业召回行为,越来越受到社会各界关注和认可。2016年1月1日《缺陷消费品召回管理办法》正式实施,省质监局作为江西省产品质量安全的行政主管部门,高度重视,把缺陷产品召回作为抓质量、保安全的重要工作和促进产品质量提升的重要手段。
  为加强缺陷产品召回政策法规宣贯,推动企业主动召回缺陷产品法制意识,2017年,我们在抚州、鹰潭等地开展了《缺陷消费品召回管理办法》宣贯培训工作,在南昌承办了全国缺陷产品召回业务培训班和质检总局的《缺陷消费品召回管理规定》(讨论稿)调研座谈会,全年缺陷消费品召回业务培训共300人次,有力地推动了缺陷产品召回制度在我省贯彻实施。同时,制定了《江西省缺陷产品召回管理约谈制度》、《江西省缺陷产品信息收集和处理管理办法》等工作制度,目前,我省召回工作能够做到省市县三级联动,召回工作基本框架已经形成;经省编办批准成立了江西省缺陷产品召回技术中心,完善了召回管理工作技术支撑体系,保障了缺陷产品召回监管工作的有效开展。2017年是我省全面实施缺陷消费品召回制度的第一个年头,共实施消费品召回8次,召回缺陷消费品4565件,产品类型包括:手机、荧光灯、取暖器。

[主持人]中国消费者协会确定2018年消费维权年主题为"品质消费,美好生活"。请问,确立这一消费维权年主题的依据是什么?2018年,全省消保委(消协)的维权工作重点将围绕"品质消费 美好生活"开展哪些工作?如果消费者权益受到侵害时,我们可以通过哪些渠道来保护自己的合法权益?

[嘉宾]确立“品质消费 美好生活”这一消费维权年主题的依据是:
  (一)品质消费是美好生活的应有之义。人民对美好生活的向往是我们的奋斗目标,以提升消费品质为目标,积极推动消除和改善消费领域中的不平衡不充分,是消费维权工作的重要使命。
  (二)品质消费是新发展理念内涵的具体体现。品质消费是消费者在生活形态和服务模式中新的消费符号,是对消费质量、安全、绿色、共享、公平、文明、理性等的新追求,超越满足生存需要的基本消费需求,与创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念高度契合。
  (三)品质消费是深化供给侧结构性改革的动力源泉,也是消协组织依法履责的根本要求。
围绕“品质消费,美好生活”年主题,全省消保委(消协)组织计划开展以下工作:
  一是围绕年主题大力开展宣传活动,结合“3·15国际消费者权益日”及年主题专项活动,倡导品质消费理念,营造品质消费氛围;
  二是加强对消费政策等相关法规标准的研究,着力解决理念误点、制度盲点、消费痛点,推动消除影响消费升级的制度障碍,更好服务消费品质提升。
  三是大力开展消费教育活动,尤其是针对农村市场、老年消费、网络消费等突出问题,持续开展多种形式的消费教育系列活动。
  四是充分发挥消费维权志愿者的作用,在热点消费领域开展体验式调查,净化农村集贸市场环境,让品质消费惠及全体消费者。
  五是结合消费热点,选取面向消费升级的绿色化、智能化、中高端化等新型前沿产品开展比较试验,为消费者品质消费提供选择。
  六是通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道,方便消费者投诉、咨询。推进投诉和解平台建设,拓展电商消费维权绿色通道(直通车),为消费者提供更加周到的维权服务。
  七是开展公益诉讼调研和发起工作。依照省消保委的公益诉讼职责,以律师团为依托,加强案件线索的调查、论证,适时发起公益诉讼,以保护众多不特定消费者的合法权益。
  八是全面开展放心消费创建工作,努力提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,建立多方参与的社会监督机制,为消费者实现品质消费提供帮助。
  九是加强区域合作,与华东地区兄弟省市消费者组织签定合作协议,实现信息共享与区域互动,共同推动消费投诉化解,联动开展商品与服务社会监督。

[主持人]好的,非常感谢几位领导的介绍,让我们更深入的了解到"品质消费 美好生活"的意义,由于时间关系本次访谈即将告一段落,感谢各位网友的收看。